​在移动的这些年

在移动的这些年

2017年，在我心目中是中国移动的转折年，这一年河南周口商水移动完成了自己巨大的转变，也就是在这一年，所有营业厅被所谓的外包了，移动员工全部撤离移动营业厅，营业厅被所谓的铁通公司全部接手。铁通从当地招聘了一批营业员，移动营业员变成了所谓的行销经理，三个乡镇或两个乡镇合并成了一个片区，开始了如火如荼的电话营销。也就是这一年我开始知道有所谓的外呼公司。

外呼公司的到来，让广大移动用户有了遍地都是移动人的错觉，接到很多电话，每一个都自称是移动公司的人。之前移动人员通知业务最起码是会通知到每一个客户，让客户知晓并且同意办理，方可办理。外呼公司的到来，让只要接通电话即可办理业务，同意与否不重要。从这里开始有没有能力不再重要，有没有外呼点变得很重要，那时开始我对：“欲得他人之惧，先有摄人之能；欲得他人之敬，先有服人之德”这句话产生了怀疑，能不能干好活，能不能拿高工资，都取决于你有没有胆量造假。

当然从哲学的角度讲，新事物的产生是符合事物发展的客观规律和前进趋势的，外呼的产生也是移动公司业务发展的必然，那一年投诉率也突然居高不下，肯定这是必然的结果。移动在自省的时候，做出了改变，客户办理任何业务都需要验证码，外呼也有了巨大转变，他们开发了可以跳转客户验证码的软件，重金之下必有勇夫，高的离谱的酬金怎么会不让人动歪心思呢。之前我总是在想，这些人怎么这么聪明，系统还未完善，他们的对策就出来了？之前每天一个乡镇十几个套餐迁转的业务量已经很高了，为什么现在可以一天一百多甚至几百？进厅客户最多的大合作大渠道没有这么大的业务量，相反很小的村级，之前几乎不办业务的地方却每天业务量惊人？领导看不到数据吗？觉察不到业务量的异常吗？有很久的时间我一直在纠结这些问题。后来我明白了，这个问题等同先有鸡先有蛋。

从那时开始，我就萌生了待不下去的想法，我不想站在道德的制高点去标榜自己，也不是心怀天下的圣女，只是时常感念良心，是呀，良心，在移动算什么呀，要想做好指标，先亲戚，再朋友，然后亲戚的亲戚，朋友的朋友，亲戚的朋友，朋友的亲戚，总有一款指标适合他们。记得每一年都会听领导说，联通过年期间发展了多少多少业务，他们走亲戚都带着上班儿工具，咱们的业务几乎零发展。是呀，我们总是给有流量需求的客户送通话，给有通话需求的客户送流量，亲戚用的上吗，自己父母的号码都会被不知名的外呼渠道偷偷更改了消费，提起移动，有多少亲戚朋友在吐槽，又有多少在褒奖，比例应该很惨不忍睹吧。

对于员工，清晨营销➕黄昏营销，定点营销➕精准营销，每天的走村串巷，每天的敲门入户，再后来我们改变策略了，我们去村室，打着扶贫的幌子，自己都干了什么，其实自己心里最清楚。大鱼捞完了，小鱼长大了。每天接待的客户有多少吐槽，有多少褒奖，网民的发言是真实情况。对于领导，引进在呼是你们，外呼出事儿，是员工，真的，你们开心就好呀。

前路漫漫，没想到与奋斗了7年的公司这般各奔东西，这世上生活本就不易，我改变不了商水移动的现状，又不愿与之同流合污，离开是对彼此最好的结果，望君珍重