调查｜中消协抽检海淘商品30%为假货聚美优品、蜜芽等电商遭遇信任危机……
调查｜中消协抽检海淘商品30%为假货聚美优品、蜜芽等电商遭遇信任危机……
中国消费者协会的一份报告给热衷于网购的消费者泼了一盆冷水。2月7日，中消协对外公布了2025年“双11”网络购物调查体验结果，“海淘”商品成仿冒重灾区，目前已经出具鉴定结论的53个样品中有16个涉嫌仿冒，比例高达30%。
值得注意的是，在此次抽检中，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线等电商平台的店铺被发现涉嫌销售假货，部分官方自营和企业入驻店铺出售的商品存疑。
针对上述报告，2月7日晚间，网易考拉、聚美优品等平台的相关负责人向《财经》新媒体记者表示，存疑商品已下架，目前正在联系、配合中消协做进一步调查；拼多多等平台的相关负责人则表示，相关商品在中消协公布这一报告前就已被平台假货防控系统排查到并下架，店铺也已被关闭。
海淘商品成假冒重灾区 直营店未能幸免
中消协表示，2025年10月到今年1月期间，协会对16家网络购物平台进行了抽查，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。
在“海淘”商品鉴定方面，协会实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截止目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒，比例高达30%。
报告显示，53个样品中，电器与母婴商品经过检测均为正品，化妆品和箱包的仿冒品数量较多。在化妆品品类的19个样品中，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。箱包类别的9个样品中4个为正品，5个涉嫌仿冒。
其中，聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜、拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜、网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒。
在箱包方面，涉嫌仿冒品的商品分别为当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的coach购物袋；国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包；拼多多平台“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包等。
中消协相关人员表示，在调查中协会发现，“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多。“下一步中消协将向企业、电商平台发函，告知鉴定情况并要求反馈，反馈内容包括仿冒商品的信息以及下一步的举措，同时要求企业、平台加强管理，此外会将涉嫌仿冒的商品线索提交政府相关部门进行处理。”
电商下架涉嫌商品 相关店铺被紧急关闭
针对这一报告，2月7日晚间，部分平台相关负责人对《财经》新媒体记者表示，涉嫌假冒的商品已下架，涉嫌售假的第三方店铺已被关闭，目前正积极配合中消协进行调查，也在联系中消协，希望协会提供相关产品的批次、单号等信息，便于企业排查。
网易考拉相关负责人表示，对于存疑的雅诗兰黛眼部精华霜，已第一时间下架该商品。基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。
聚美优品则表示，目前平台正进行内部自查，同时也积极与中消协沟通，以获取相关商品的更多信息，配合进一步调查。由于跨境化妆品的独特属性，其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。
聚美优品集团公关总监刘彦昆向《财经》新媒体记者透露，目前一直在与中消协沟通、联系，希望协会提供单号、批次、判定依据和相关证据，以便企业进行调查。此外，极速免税店销售的商品货源来自海外正规渠道，均通过免税仓发货，经过海关和国家出入境检验检疫后，才会进入国内市场销售。
拼多多媒介总监张健则告诉记者，在中消协发布调查结果之前，相关商品在中消协发布之前平台的品控已经监测发现问题并且处理下架。目前，所有涉假的商品已全部下架，店铺也被关闭。
信任危机难解 供应链遭拷问
事实上，近两年来，电商平台售假事件频出，给消费者带来经济等方面的损失的同时还给行业发展笼上阴影。
对此，电商战略分析师李成东表示，跨境电商和海淘中出现假货的概率比较高，甚至自营也难以避免，主要原因是品牌商不授权、不供货。在国内线上线下的经营是分开的，线下授权商不方便做线上业务，这就导致线上很难通过正规渠道拿货。目前，线上一般通过代理商渠道进货，很有可能会混入涉假产品。
“而电商拿到企业授权，在一定程度上也意味着在价格方面缺乏竞争优势。”李成东透露。
在政策方面，此前，电商通过海关保税区白名单制度可将进口商品放入保税仓进行存放、鉴定、发货，不过2016出台的跨境电商正面清单限制了商品品类，导致部分电商平台选择海外发货，无法保证商品为正品。
中国电子商务研究中心主任曹磊则表示，大牌化妆品、奢侈品这些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。当然，也不排除部分电商平台对于海外货源渠道把控不力，从中混入了假冒产品的可能性。
此外，海淘商品屡次出现假冒伪劣现象，与电商凭条供应链管理水平不高有很大关系。
“海淘商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。这就对于电商平台的渠道和供应链提出了更高的要求。”曹磊向记者介绍到。
曹磊认为，对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力，相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。另外，还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。比如可以考虑通过区块链等新兴技术来打击假货和保证货物可溯源。
